Acaba de colgar al supuesto empleado de seguridad de su banco y en la aplicación aparecen transferencias que usted no ha hecho, o que hizo convencido de que ponía su dinero a salvo. Desde el momento en que usted avisa a su banco, lo que otro opere después con su tarjeta o con sus claves robadas corre a cargo de la entidad, salvo que usted haya actuado con fraude, así que cada minuto que tarde en llamar juega en su contra. La ley obliga además al banco a tener un medio gratuito para recibir ese aviso a cualquier hora, y no hace falta esperar a que abra la oficina.
Esta página la he escrito yo, Luis Jurado Cano, abogado colegiado 6317 del Ilustre Colegio de Abogados de A Coruña, para quien llega a Perseus & RC Abogados con la estafa todavía en marcha. Lo que viene después, la reclamación al banco y el proceso penal, lo explico en la página general de estafas.
Qué hacer ahora, por este orden
- Llame a su banco al teléfono de fraude de la tabla de abajo o al que figura en el reverso de su tarjeta, nunca al número del SMS ni al que le llamó. Pida que bloqueen lo que quede pendiente y que avisen al banco que recibió la transferencia para intentar retenerla o recuperarla antes de que el estafador la saque. Apunte la hora, quién le atiende y el número de incidencia, y confírmelo luego por escrito.
- Bloquee las tarjetas y el acceso a la banca online, desde la aplicación si todavía puede entrar o en esa misma llamada. Pida el justificante del bloqueo, porque el banco está obligado a darle un medio para demostrar que avisó durante los dieciocho meses siguientes.
- Cambie desde otro dispositivo las claves de la banca online y del correo electrónico asociado al banco. Si le hicieron instalar un programa para manejar su móvil o su ordenador, desconecte ese aparato de internet y no lo formatee, porque también es una prueba. Y si su móvil se ha quedado de repente sin línea, llame a su compañía telefónica desde otro teléfono, porque alguien puede haber pedido un duplicado de su tarjeta SIM.
- No borre nada. Haga capturas del SMS, de la conversación y del registro de llamadas, con la hora y el número que vio en pantalla, y descargue el extracto con las operaciones. Anote ahora qué le dijeron y qué hizo usted, con la hora de cada paso.
- Denuncie cuanto antes, el mismo día si puede, en una comisaría, en un puesto de la Guardia Civil o en el juzgado, con la lista de operaciones, horas, importes y cuentas de destino. Con la denuncia el juzgado puede pedir el nombre del titular de la cuenta que recibió el dinero y el bloqueo de lo que quede en ella. Pida una copia, a la que tiene derecho, porque los bancos suelen pedirla para tramitar la reclamación.
Si la transferencia la hizo usted porque le convencieron de que su dinero corría peligro, el orden es el mismo, y lo que cambia es lo que se puede reclamar después al banco, como explico en estafas bancarias.
Lo que no debe hacer
No siga hablando con el estafador, aunque vuelva a llamar con el número de su banco en la pantalla para decirle que la operación se ha anulado y que solo falta confirmar un código. Cualquier transferencia que le pidan para «anular» o «proteger» su dinero forma parte del engaño, y el código que le llegue por SMS no se lo dé a nadie por teléfono.
En los días siguientes puede contactarle alguien que se presenta como bufete, empresa de rastreo o incluso policía y se ofrece a recuperar lo perdido a cambio de un pago por adelantado. La policía y los juzgados no cobran por investigar, y quien le pide dinero para devolverle el suyo suele ser el mismo estafador o alguien que tiene su nombre en la misma lista, como cuento en estafas de inversión y criptomonedas.
Teléfonos de fraude de los bancos
Son los teléfonos que cada banco publica en su web oficial para avisar de un fraude o bloquear tarjetas, comprobados el 27 de septiembre de 2026 en la página que enlaza cada fila. Si alguno no coincide con el de su aplicación o el del reverso de su tarjeta, fíese de estos dos.
| Banco | Teléfono | Para qué lo da el banco | Fuente |
|---|---|---|---|
| Abanca | 900 815 525. Desde el extranjero, +34 981 910 525 | Víctimas de fraude, 24 horas | abanca.com |
| Santander | 915 123 123 | Fraude, servicio de emergencias 24 horas | bancosantander.es |
| BBVA | 900 102 801 | Víctimas de fraude o ciberdelincuencia | bbva.es |
| CaixaBank | 938 87 25 25 o 900 40 40 90 | El primero, fraude o estafa, 24 horas. El segundo, atención al cliente, 24 horas | caixabank.es, seguridad y contacto |
| Sabadell | 963 085 000. Desde el extranjero, +34 935 202 910 | Ayuda urgente y bloqueo de tarjetas, cualquier día y a cualquier hora | bancsabadell.com |
| ING | No publica un teléfono de fraude. Consultar en la app (botón «SOS Fraude») o en el reverso de la tarjeta | Su página de seguridad da el 91 206 66 66 como teléfono de clientes | ing.es |
| Unicaja | 952 250 023. Tarjetas, 952 076 260 o 900 101 678 | Servicio especializado de fraude y bloqueo de tarjetas, 24 horas | unicajabanco.es |
| Openbank | 900 200 128. Desde el extranjero, +34 91 362 62 00 | Robo de tarjeta o fraude, 24 horas | openbank.es |
| Bankinter | 900 81 00 62. Desde el extranjero, +34 917 93 23 00 | Servicio de atención al fraude, 24 horas | bankinter.com |
| Kutxabank | 900 44 55 66. Desde el extranjero, +34 94 600 55 00 | Operaciones sospechosas o fraude | kutxabank.es |
| Revolut | +34 900 94 32 45 | Línea de ayuda, solo cuentas en España. El fraude se comunica desde la app, con su formulario de fraude o por el chat | revolut.com, contacto y fraude |
Cada banco tiene su propio guion de suplantación y he escrito sobre el de cada uno. Están el SMS y la llamada de Abanca, y los mensajes y llamadas falsos de Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, ING, Unicaja, Openbank, Bankinter, Kutxabank y Revolut.
Cómo hablar conmigo ahora
Puede llamarme o escribirme por WhatsApp al +34 677 841 007 a cualquier hora. Si escribe, ponga en el primer mensaje su banco, la hora y el importe de cada operación y adónde fue el dinero, con las capturas que tenga. Las decisiones jurídicas, si basta una denuncia o conviene una querella y qué se reclama al banco y cuándo, las toma un abogado, y en las estafas las tomo yo. No le prometeré que va a recuperar el dinero, porque depende de por dónde salió y de lo rápido que se actuó.
Dónde estamos
Rúa Torreiro 13, 3.º C, 15001 A Coruña. Teléfono y WhatsApp +34 677 841 007. Si vive fuera de A Coruña, le atiendo por teléfono o por videollamada, y la documentación puede mandarla antes por WhatsApp.
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Preguntas frecuentes
Me he dado cuenta de madrugada, ¿aviso al banco ya o espero a que abra?
Avise ya. La ley obliga a los bancos a tener siempre disponible un medio gratuito para comunicar el robo, la pérdida o el uso no autorizado de su tarjeta o de sus claves, y varios de los bancos de la tabla atienden su teléfono de fraude las 24 horas. Lo que otro opere con su tarjeta o sus claves después de su aviso corre a cargo del banco, salvo que usted haya actuado con fraude, y si el banco no le ofrece ese medio tampoco responde usted de lo que pase después.
¿Puedo anular yo la transferencia que le hice al estafador?
Por su cuenta no, una vez que su banco ha recibido la orden, salvo que la hubiera programado para un día posterior, porque entonces puede revocarla hasta el final del día hábil anterior. Lo que sí puede hacer es pedir a su banco que reclame la devolución al banco que la recibió, y cuanto antes, porque solo vuelve lo que siga en la cuenta. Un Bizum o una transferencia inmediata llegan en segundos, y en ese caso el camino pasa por la denuncia.
¿Llamo primero al banco o a la policía?
Al banco, porque es quien puede bloquear sus tarjetas y pedir enseguida la devolución de la transferencia. La denuncia va después, el mismo día si puede, con la lista de operaciones, horas e importes y el número de incidencia que le dio el banco. Las dos hacen falta y ninguna sustituye a la otra.
Me hicieron instalar un programa en el móvil para ayudarme, ¿qué hago con el teléfono?
Desconéctelo de internet, quitando los datos y el wifi, y no lo formatee ni lo lleve a arreglar, porque lo que ese programa dejó en el aparato ayuda a demostrar que las operaciones las hizo otra persona. Cambie sus claves desde otro dispositivo y diga al banco que el estafador ha tenido acceso a su teléfono. Tráigalo tal como está a la primera reunión.
Me vuelven a llamar del banco para decirme que han anulado la operación, ¿me fío?
No. Cuelgue y llame usted al número de su banco. Esa segunda llamada suele ser parte del mismo engaño, y en ella le piden otro código o una nueva transferencia para confirmar la anulación. Que en la pantalla aparezca el número real de su banco no demuestra nada, porque ese número se puede falsear.
Mi banco no está en la tabla, ¿dónde busco el teléfono?
En el reverso de su tarjeta, en la aplicación del banco o en su página web, escribiendo usted la dirección en el navegador en lugar de pulsar un enlace. Nunca use el número que viene en el SMS, en el correo o en la llamada que le ha puesto en alerta.