El derecho a desistir de una compra a distancia dura catorce días naturales desde que recibe el producto y no se prorroga porque el vendedor tarde en contestar al chat. Lo fija el artículo 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y es la vía más sencilla para devolver algo distinto a lo que pidió sin tener que justificar nada. Quien recibe un paquete equivocado de AliExpress o de Temu y se pasa tres semanas intercambiando mensajes con la tienda ha perdido ese derecho sin advertirlo. Con la protección del comprador de la propia plataforma pasa lo mismo y de forma más brusca, porque el plazo para abrir una disputa figura en la ficha del pedido, corre aunque usted esté negociando y, cuando se agota, el sistema da el pedido por cerrado y el pago por bueno. En estas compras esperar tiene un precio concreto, porque caducan los remedios rápidos y gratuitos y quedan solo los que cuestan tiempo y dinero.
Con quién ha contratado usted
AliExpress y Temu funcionan como mercados en los que miles de vendedores independientes, la mayoría establecidos en China, ofrecen sus productos. La plataforma cobra el precio, retiene el pago durante un tiempo, arbitra las disputas y se queda una comisión. El contrato de compraventa lo celebra usted con el vendedor cuyo nombre aparece en la ficha de la tienda, salvo en los productos que la plataforma vende directamente, que son una minoría. De esa distinción depende contra quién puede reclamar y con qué probabilidad de cobrar.
Frente al vendedor de fuera de la Unión la ley española le protege sobre el papel. El Reglamento Roma I (Reglamento (CE) 593/2008) somete el contrato a la ley del país donde reside el consumidor cuando el empresario dirige su actividad a ese país, y lo hace cualquier tienda que vende en euros, en castellano y con envío a España. El artículo 22 quinquies de la Ley Orgánica del Poder Judicial permite al consumidor con residencia habitual en España demandar ante los tribunales españoles. El derecho existe. Lo que falla es la ejecución, porque una sentencia española contra una sociedad de Shenzhen solo se cobra si se reconoce y ejecuta en China, y ese trámite cuesta bastante más que cualquier pedido corriente.
Frente a la plataforma el panorama ha cambiado con el Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065). AliExpress y Temu están designadas por la Comisión Europea como plataformas en línea de muy gran tamaño y tienen obligaciones propias. El artículo 30 les exige identificar a cada vendedor profesional y verificar sus datos antes de dejarle operar, y mostrarlos al comprador. El artículo 6.3 les hace responder conforme al derecho de consumo cuando presentan una oferta de manera que un consumidor medio crea que vende la propia plataforma o alguien bajo su control. Temu contrata con los usuarios europeos a través de una sociedad establecida en Irlanda, mientras que AliExpress lo hace mediante una sociedad de Singapur, un dato que importa porque una está dentro de la Unión y la otra no.
Incumplimiento contractual o estafa
Que el paquete no llegue, o que llegue otra cosa, es en principio un incumplimiento del contrato y se resuelve por la vía civil. El artículo 66 bis del texto refundido obliga al vendedor a entregar en el plazo pactado y, si no hay plazo, en treinta días desde la celebración del contrato. Incumplido ese plazo, el consumidor puede resolver el contrato y exigir la devolución de todo lo pagado. Si el producto llega pero no es el anunciado, no funciona o es una falsificación, hay una falta de conformidad de los artículos 114 y siguientes, con derecho a reparación o sustitución y, cuando no sea posible, a rebaja del precio o resolución. El vendedor responde de los defectos que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega y la acción prescribe a los cinco años. Sobre las falsificaciones concretamente escribí a propósito de Vinted, y lo dicho allí vale aquí.
La estafa es otra cosa. El artículo 248 del Código Penal castiga a quien, con ánimo de lucro, utiliza engaño bastante para producir error en otro e inducirle a un acto de disposición patrimonial en su perjuicio. Lo que convierte una venta fallida en delito es que el engaño sea anterior al pago, porque el vendedor nunca tuvo intención de entregar. La pena del artículo 249 es de prisión de seis meses a tres años cuando lo defraudado supera los 400 euros, y multa de uno a tres meses, como delito leve, cuando no llega a esa cifra. El artículo 250 la eleva a prisión de uno a seis años y multa cuando la estafa afecta a un número elevado de personas o supera los 50.000 euros, que es el escenario propio de las tiendas fantasma con miles de pedidos.
Las señales que apuntan al delito se repiten. Una tienda abierta hace días con miles de ventas. Un precio muy por debajo del mercado en un producto de marca. Un número de seguimiento que figura como «entregado» en otra dirección del mismo municipio o con un peso incompatible con lo comprado, truco pensado para ganar la disputa. Presión para pagar por transferencia o por un enlace fuera de la plataforma. Mensajes que le piden confirmar la recepción o cerrar la disputa «para que se libere el reembolso». También los SMS con una supuesta tasa de aduanas pendiente, que no vienen del vendedor ni de Correos y solo persiguen los datos de su tarjeta. Y los paquetes que no ha pedido y llegan a su nombre, práctica conocida como brushing, que indica que sus datos circulan y que alguien publica reseñas falsas con ellos.
Cuando hay indicios de estafa, en el despacho valoramos si compensa la denuncia y preparamos la prueba electrónica para que resista en el juzgado, dentro del área de delitos informáticos.
Qué hacer hoy para no empeorar el caso
Guarde capturas de la ficha del producto tal como la vio al comprar, con precio, nombre de la tienda y plazo de entrega prometido, porque los vendedores editan o borran anuncios. Guarde la página del pedido, el historial completo de mensajes y el seguimiento con sus fechas. Si el paquete ha llegado, grabe la apertura en vídeo sin cortes, desde la etiqueta hasta el contenido, y conserve el embalaje. No confirme la recepción de un pedido que no tiene. No cierre una disputa abierta a cambio de una promesa. No pague nada fuera de la plataforma ni pulse enlaces de aduanas recibidos por SMS. No borre la cuenta ni el pedido aunque le enfade verlo. Si ya introdujo la tarjeta en una página de tasas falsas, llame a su banco para bloquearla, y lea lo que puede exigirle después en este artículo sobre ciberestafas.
Las vías y lo que se obtiene en cada una
| Vía | Contra quién | Plazo que la limita | Qué se obtiene |
|---|---|---|---|
| Desistimiento (art. 104 TRLGDCU) | Vendedor | 14 días naturales desde la recepción | Devolución del precio sin justificar motivo |
| Resolución por falta de entrega (art. 66 bis TRLGDCU) | Vendedor | Plazo pactado o 30 días desde la compra | Devolución íntegra de lo pagado |
| Falta de conformidad (arts. 114 y ss. TRLGDCU) | Vendedor | 3 años de responsabilidad, acción prescribe a los 5 | Reparación, sustitución, rebaja o resolución |
| Denuncia por estafa (arts. 248 a 250 CP) | Autor identificado o desconocido | Prescribe al año si es delito leve, a los 5 años si supera 400 euros | Condena y responsabilidad civil sobre el perjuicio |
| Demanda civil (juicio verbal hasta 15.000 euros) | Vendedor o plataforma | 5 años (art. 1964 del Código Civil) | Sentencia de condena, ejecutable donde haya bienes |
La disputa en la plataforma es la vía más rápida y solo funciona mientras está abierta. Si pagó con tarjeta, existe además la retrocesión del cargo, tanto para la operación no autorizada, con la obligación de devolución que impone la normativa de servicios de pago, como para la mercancía no recibida a través de las reglas de la red de tarjetas. Cómo se plantea y con qué documentos es trabajo del abogado. Si pagó con PayPal, la cobertura tiene sus propios límites y los expliqué en este artículo.
Las oficinas municipales de consumo median, pero no pueden obligar a un vendedor de fuera de la Unión a nada, y el arbitraje de consumo exige que el empresario acepte someterse, cosa que ninguna tienda china hace. El Centro Europeo del Consumidor solo interviene con empresarios establecidos en otro Estado miembro. Quedan la plataforma, cuando pueda imputársele una responsabilidad propia por el Reglamento de Servicios Digitales, y la vía judicial. El juicio verbal cubre hasta 15.000 euros desde el Real Decreto-ley 6/2023 y por debajo de 2.000 euros no es obligatorio comparecer con abogado ni procurador, aunque la Ley Orgánica 1/2025 exige acreditar un intento previo de solución negociada antes de demandar.
Competencia, prescripción y archivo
Los juzgados de A Coruña son competentes para instruir una estafa cometida por alguien que está en China. El Tribunal Supremo entiende que el delito se comete donde la víctima realiza el acto de disposición, y usted pagó desde aquí. La denuncia puede presentarse en comisaría, en el puesto de la Guardia Civil o directamente en el juzgado de guardia.
Que la causa se archive por autor desconocido es lo habitual cuando el vendedor no tiene rastro en Europa, y el archivo es provisional. Si más adelante se identifica a alguien, o si otra investigación acumula denuncias contra la misma tienda, se reabre. El archivo penal no extingue la acción civil, que sigue viva sus cinco años. El caso cambia cuando el pago se hizo fuera de la plataforma por transferencia a una cuenta española. Esa cuenta pertenece a una persona con nombre y domicilio que ha hecho de mula, y contra ella sí hay a quién denunciar, por estafa o por blanqueo del artículo 301 del Código Penal, y a quién embargar.
Lo que se juega y lo que hacemos
Quien reclama por su cuenta suele dejar caducar el desistimiento y la disputa mientras espera al vendedor, o cierra la disputa por una promesa, o confirma la recepción por error, y con eso pierde las únicas vías que devuelven el dinero en semanas. En el despacho ejercemos la defensa penal en las estafas de comercio electrónico y dirigimos la reclamación civil contra el vendedor o la plataforma cuando hay contra quién dirigirla, con la prueba preparada para que aguante. Puede llamar al +34 677 841 007 o escribirnos desde la página de contacto. Tenga a mano el número de pedido, la fecha y el importe del pago, el medio con el que pagó, las capturas de la ficha y del chat, y el estado en que se encuentra la disputa en la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿AliExpress o Temu tienen obligación legal de devolverme el dinero o solo el vendedor?
El contrato lo tiene con el vendedor, que es quien responde de la entrega y de la conformidad del producto. La plataforma responde por su propia protección del comprador mientras está en plazo, y con el Reglamento de Servicios Digitales responde también conforme al derecho de consumo cuando presenta la oferta de forma que parezca vender ella, o cuando no ha verificado la identidad del vendedor como le exige el artículo 30.
¿Puedo denunciar en A Coruña a un vendedor que está en China?
Sí. El Tribunal Supremo entiende que la estafa se comete donde la víctima hace el pago, así que los juzgados de su domicilio son competentes. Lo probable es que la causa se archive provisionalmente si no se identifica al autor, pero la denuncia consta, se acumula con otras contra la misma tienda y se reabre si aparece un responsable.
Pagué por transferencia fuera de la plataforma porque el vendedor me lo pidió, ¿qué pasa?
Pierde la protección del comprador de la plataforma y la retrocesión de la tarjeta. A cambio, si la cuenta de destino es española, hay un titular identificable que ha actuado como mula, y contra él cabe denuncia por estafa o blanqueo y reclamación civil. Es la situación en la que la vía penal tiene más recorrido.
¿Merece la pena reclamar por 40 euros? ¿Necesito abogado?
Por 40 euros abra la disputa en plazo y, si pagó con tarjeta, pida la retrocesión. Demandar o denunciar por esa cantidad no compensa y no le voy a decir lo contrario. Necesita abogado cuando el importe es relevante, cuando hay varios pedidos o varias víctimas de la misma tienda, cuando pagó por transferencia a una cuenta española o cuando la plataforma rechazó la disputa con un seguimiento falso y hay que rebatirlo con prueba.